Eficiência, Eficácia e Valor

Eficiência, Eficácia e Valor

 

“Eficiência significa fazer algo com o menor custo possível. Eficácia significa fazer as coisas certas. Relacionado à eficiência e à eficácia está o conceito de valor, metaforicamente definido como a qualidade dividida pelo preço. Se você puder fornecer ao cliente um carro melhor sem mudar o preço, o valor terá sido aumentado. Se der ao cliente um carro melhor a um preço menor, o valor subirá ainda mais. O principal objetivo do gerenciamento de operações e cadeia de abastecimento é mostrar como uma administração inteligente pode atingir altos níveis de valor.” (JACOBS e CHASE, 2012)

Quatro das abordagens para diferenciar a empresa de seus concorrentes

Quatro das abordagens mais frequentemente usadas e dignas de confiança para diferenciar uma empresa de seus concorrentes, criar grande fidelidade dos clientes e conquistar uma estratégia competitiva sustentável vencedora são:

1.  Empenhar-se para se o ofertante com o menor custo no setor, almejando uma vantagem competitiva fundamentada nos custos em relação aos concorrentes;
2. Suplantar os concorrentes com base em certas características diferenciadoras como melhor qualidade, oferta mais ampla de produtos, superioridade tecnológica ou valor excepcionalmente bom dos produtos;
3. Concentrar-se em um nicho de mercado restrito e conquistar vantagem competitiva operando melhor que os concorrentes no atendimento das necessidades e preferências dos compradores que compõem o nicho;
4. Desenvolver especialização e pontos fortes que proporcionem à empresa capacitação competitiva que os concorrentes não conseguem reproduzir facilmente ou suplantar sozinhos. (THOMPSON Jr.; STRICKLAND III e GAMBLE, 2008).