Eficiência, Eficácia e Valor

Eficiência, Eficácia e Valor

 

“Eficiência significa fazer algo com o menor custo possível. Eficácia significa fazer as coisas certas. Relacionado à eficiência e à eficácia está o conceito de valor, metaforicamente definido como a qualidade dividida pelo preço. Se você puder fornecer ao cliente um carro melhor sem mudar o preço, o valor terá sido aumentado. Se der ao cliente um carro melhor a um preço menor, o valor subirá ainda mais. O principal objetivo do gerenciamento de operações e cadeia de abastecimento é mostrar como uma administração inteligente pode atingir altos níveis de valor.” (JACOBS e CHASE, 2012)